Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour soumettre une demande de retour, de remboursement ou d’échange.

Toute demande de retour, de remboursement ou d’échange doit être formulée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit ; les demandes présentées après ce délai ne sont pas prises en charge.

Ⅱ. Situations recevables

• Défauts visuels : traces d’usure ou dommages apparents

• Défauts de conformité : accessoires manquants ou emballage d’origine détérioré

• Anomalies : odeur inhabituelle ou différence de couleur manifeste

• Dégradations liées au transport, au montage ou au stockage

• Produit modifié de manière permanente ou personnalisé

• Erreur de livraison : article reçu non conforme à la commande

• Retour sans motif dans le délai légal

Ⅲ. Dépôt de la demande

Contact : 

• Téléphone : +1 (347) 668-7168

• E-mail : aide@softchaircraft.com

Ⅳ. Organisation du retour

Après validation de la demande, un lien de téléchargement vous sera envoyé pour l’étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que pour les instructions logistiques.

Après réception de ces informations, vous devez emballer correctement le produit à retourner, télécharger l’étiquette, l’imprimer et la fixer sur le colis emballé.

L’étiquette de retour prépayée (PDF) est valable pendant 7 jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai de 7 jours calendaires.

Ⅴ. Frais et suites de traitement

Les conditions financières et les suites données dépendent de la nature de la demande.

• Retours dans les 14 jours : frais de transport et de traitement pris en charge

• Échange : expédition de l’article de remplacement après contrôle du retour, avec numéro de suivi

• Remboursement :

  • Traitement après réception et vérification, via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard)

  • Délai bancaire indicatif : 10 à 15 jours ouvrés

  • En cas de dépassement du délai, veuillez contacter le service concerné et fournir les justificatifs correspondants.

Ⅵ. Événements indépendants

Les situations liées à des événements extérieurs non maîtrisables (catastrophes naturelles, conflits, interruptions logistiques) font l’objet d’un traitement adapté selon le contexte.

Ⅶ. Données personnelles

Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour la gestion des retours, échanges et services associés.

Nous respectons le GDPR afin d’assurer la sécurité et la confidentialité des données.

Vous pouvez exercer à tout moment vos droits d’accès, de rectification ou de suppression.

Ⅷ. Coordonnées de contact

• Adresse : 13306 QUARTERHORSE RUN, ROUGEMONT, NC, 27572-9339

• Téléphone : +1 (347) 668-7168

• E-mail : aide@softchaircraft.com

• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)