Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d’application

• Délai de 72 heures après paiement

• Annulation recevable uniquement avant expédition

Ⅱ. Cas non recevables

• Commande déjà expédiée

• Échec ou retard liés à une adresse ou des coordonnées inexactes, imputables à l’utilisateur

Ⅲ. Traitement après expédition

Lorsque l’expédition est effective, les démarches relèvent du cadre des retours.

• Exercice du droit de retour selon Politique de retour, de remboursement et d'échange

• Dépôt de la demande dans les 14 jours suivant la réception

• Lancement du remboursement après réception et contrôle de l’article

• Remboursement vers le moyen de paiement initial

• Délais bancaires indicatifs : 10 à 15 jours ouvrés

Ⅳ. Procédure de demande

Les demandes conformes sont adressées au support avec les éléments nécessaires à l’examen.

• Numéro de commande

• Preuve de paiement ou reçu

• Motif de la demande

Ⅴ. Examen et remboursement

Les dossiers complets font l’objet d’une vérification avant transmission au circuit bancaire.

• Analyse sous 3 jours ouvrés après réception des informations

• Notification du résultat par e-mail

• Transmission au traitement bancaire après validation

• En cas de dépassement des délais, nouvelle prise de contact avec justificatifs requis

Ⅵ. Coordonnées de contact

• Adresse : 13306 QUARTERHORSE RUN, ROUGEMONT, NC, 27572-9339

• Téléphone : +1 (347) 668-7168

• E-mail : aide@softchaircraft.com

• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)