Politique de livraison

Ⅰ. Champ d’application

Les présentes dispositions s’appliquent à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.

Le service couvre la France métropolitaine ainsi que les territoires DROM-COM.

Adresses hors France : non prises en charge

Ⅱ. Prix et frais de livraison

Les montants affichés intègrent les éléments fiscaux requis selon le mode DDP, sans frais additionnels à la réception.

• DDP : TVA française (20 %) et droits inclus

• La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 145,98€.

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 145,98 €, des frais de livraison de 8,24 € s’appliquent.

• Montant affiché = montant à régler

Ⅲ. Traitement des commandes

• Paiement validé avant 18h00 : traitement à compter du jour même

• Paiement après 18h00 : traitement à compter du jour suivant

• Week-ends et jours fériés : report au prochain jour ouvré

Ⅳ. Expédition et acheminement

L’expédition intervient après confirmation de la commande, selon des délais définis, avec transmission des informations de suivi.

• Expédition sous 3 jours ouvrés

• Acheminement estimé : 6 à 14 jours ouvrés

• Envoi d’un numéro de suivi par e-mail après expédition

• Transporteurs : DHL, FedEx, UPS

Ⅴ. Réception et gestion des incidents

• Contrôle de l’emballage à la réception

• Mention et photo en cas d’emballage endommagé

• Procédure identique en cas de réception par un tiers

• Signalement sous 48 heures pour dommage, article manquant, retard ou erreur

• Frais liés à une adresse inexacte à la charge de l’utilisateur

Ⅵ. Modification, annulation et retours

Les demandes sont traitées selon l’état d’avancement de l’expédition et les règles applicables.

• Avant expédition : demande possible dans un délai de 72 heures

• Après expédition : modification ou annulation non applicables

• Retours selon Politique de retour, de remboursement et d'échange

• Prise en charge des frais de retour sous conditions définies dans Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅶ. Protection des données

Les informations collectées se limitent à celles nécessaires à la livraison et au suivi.

• Données requises : identité, adresse, coordonnées

• Mesures techniques : TLS et contrôle des accès

• Droits des utilisateurs conformément à GDPR

• Informations complémentaires dans Politique de confidentialité

Ⅷ. Contact

• Adresse : 13306 QUARTERHORSE RUN, ROUGEMONT, NC, 27572-9339

• Téléphone : +1 (347) 668-7168

• E-mail : aide@softchaircraft.com

• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)